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【SV】コールセンターSV(管理者)/残業月30h以内、年休128日/国内最大級の企業グループのBPOサービス【大阪市西区】

社名非公開

募集要項
仕事内容

《テレビショッピングをメイン媒体とした通販商品の受注を行うコールセンター》
扱う商品は、健康食品、サプリメント、化粧品など生活に身近な商品。
通販のテレビCMや、朝刊折込みチラシを見たお客様からの注文受付・商品の問い合わせ対応などの受電業務をはじめ、購入後のアフターフォローや定期コースへの切り替え案内などの発信業務など幅広く、受託しています。

SVの業務は、チームマネジメント、クライアント対応、数値管理、各種資料作成など

【具体的な業務】
・コミュニケーターの育成、指導、シフト作成、勤怠管理
・モニタリング、フィードバック
・クライアント対応、定例会、実績報告、改善提案
・応答率、受注率などの数値管理
・売上、人件費等の収益管理
・サービス品質管理
・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成

■在籍コミュニケーター100名以上 
 ※業務スキルに応じてチームが分かれているので、日々サポートするコミュニケーターは20~30名程度
 ※管理者同士で情報共有しながらコミュニケーターをサポート
 チームメンバーとの信頼関係を構築するため普段からコミュニケーションが欠かせません。

◎年に数回のみクライアント先への国内出張が発生しますが、基本的には内勤業務です。

対象

【必須要件】
コールセンター管理者経験有
※クレーム・二次対応、KPI管理、 シフト勤怠管理などのいずれかの管理業務経験有
※オペレーター経験のみはNG

勤務地

大阪府大阪市西区江戸掘

【最寄り駅】
地下鉄四ツ橋線「肥後橋」駅7番出口より徒歩8分
地下鉄御堂筋線「淀屋橋」駅12番出口より徒歩15分
京阪中之島線「中之島駅」6番出口から徒歩8分

会社概要

会社名

社名非公開

会社概要

通信販売会社を中心にコールセンター業務の受託を行っている、国内最大級の企業グループの企業です。

1.主力製品・サービス
 1)テレマーケティング
  インバウンド・アウトバウンド業務((24時間365日対応)
 2)コールセンターの構築・運営管理
 3)テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務
 4)コミュニケーターの教育、養成
 5)インターネット通販の運営・管理
 6)情報処理システムの企画及び開発
 7)コールセンターへの人材派遣/一般労働者派遣業

2.収益モデル
 上記サービスによる収益

3.主要顧客
 通信販売会社(売上の約7割)、JCBなど

職種

営業職

設立

1988年04月

資本金

1億8,250万円

企業規模

301〜500名